Аэропорт Шереметьево в начале 2012 года ввел новый стандарт 20/12, по обслуживанию пассажиров. Основным параметром стандарта является выдача в течение 12 мин. первого места для багажа, а последнего через 20 мин. как самолет станет на контактную стоянку.
Данное время выдачи распространяется теперь на пассажиров авиакомпаний, у которых рейсы обслуживает ОАО "МАШ". Раньше этот временной формат был доступен лишь клиентам авиакомпаний KLM и Air France.
В аэропорте была усовершенствована система обработки багажа и введена технология информирования пассажиров о том, когда именно и во сколько будет выдан багаж. Информирование происходит на экранах, которые установлены в зоне выдачи, на этих экранах также отражается, во сколько был доставлен багаж на ленты транспортеров. Прилетающие в аэропорт Шереметьево пассажиры получают оперативно свой багаж, это значительно экономит их время.
Для того чтобы ввести стандарт 20/12 аэропорту пришлось произвести масштабную закупку эффективной и новой техники. Так, было введено в 2011 году более 50 единиц спецтехники (погрузчики контейнеров, автотранспортеры, автотрапы, электротягачи, багажные тележки) в эксплуатацию. Шереметьево планирует в 2012 году приобрести дополнительную спецтехнику.
Ввод новой техники в строй привел к повышению надежности и качества предоставляемых авиакомпаниям и пассажирам услуг, уменьшению времени стыковок пассажиров. Следствием всего этого стал рост популярности аэропорта Шереметьево.
Аэропорт Шереметьево - один из самых крупных российских аэропортов, который обслуживает международные рейсы. Маршрутная сеть составляет больше 200 направлений. Обслужил около 19 млн. пассажиров.
В 2011 году аэропорт ввел особый формат обслуживания, который учитывает национальные особенности. К примеру, при регистрации азиатских направлений кассиры, диспетчера по обслуживанию посадочный талон пассажиру передают обеими руками, так как это знак особого отношения.
Еще впервые в России аэропорт Шереметьево недавно ввел услугу для иностранных граждан по оплате виз через банкоматы, а также специальную услугу по заполнению с помощью сайта таможенной декларации. Для всех пассажиров класса бизнес в терминалах F и Е открыты кабины для паспортного контроля. Многоканальный Call- center был модернизирован.
Ну и на последок, впервые в мире Шереметьево предлагает возможность регистрации с помощью Skype. Теперь клиенты могут проходить регистрацию на рейс дистанционно, при этом регистрация будет под контролем диспетчера.
Дата публикации: 28.09.12
